并且因为危机事件通常是突发的，沒有充裕的時间来渐渐地科学研究解决方法或事前制订十分完善的解决方法，因而，要在比较有限的几个小时乃至数分钟以内作出恰当反映，难度系数是非常大的。可是很多国际性大型企业取得成功开展声誉管理处理而且取得成功转危为机的珍贵工作经验告知大家：实际危机事件的实际解决对策是多元化的，但解决难题的基本准则确是一同的和有规律性可寻的。
小结取得成功声誉管理处理的工作经验，而且从高效沟通的视角开展深层次观查，我们可以发觉声誉管理处理应当遵照一个中心两个务必四项基本准则，即务必以维护保养、呈现困境被告方的优良社会发展品牌形象为管理中心，以1）关注并维护困境利益相关人群的权益和2）真实解决困难为两大核心；而且一直坚持：诚心标准、诚信或信息内容全透明标准、承担全部责任或完全标准、立即或飞毛腿标准四大基本准则。这种标准实际上是很朴实很质朴的，不但类似是常识问题的，而且也是非常容易保证的，但在现实生活中，很多困境被告方却通常不管不顾基本常识，言谈举止常常与粗浅的基本常识本末倒置。
一个中心：以维护保养、呈现困境被告方的优良社会发展品牌形象为管理中心
声誉管理处理时务必時刻铭记大家声誉管理处理的总体目标、目地是啥？大家花大钱出全力耗大精力的目地到底是为了什么？！是为了更好地争取一时之利吗？是为了更好地证实自身是对的他人是错的吗？是把客观事实遮盖起來让他人看不到吗？是为了更好地逃避责任吗？都并不是。声誉管理处理的目地或总体目标和非声誉管理处理的目地、总体目标实际上是一样的。那是什么？是为了更好地营造、维护保养或呈现媒体公关被告方优良的社会发展品牌形象。因而聪慧的困境管理人员一直坚持不懈品牌形象、知名品牌。全部的媒体公关个人行为都应当紧紧围绕着优良社会发展品牌形象这一个中心，声誉管理处理都不除外。
确立这一个中心针对妥善处理好危机事件毫无疑问是关键性的。即然声誉管理处理务必以维护保养、呈现困境被告方的优良社会发展品牌形象为管理中心，那麼：
1） 但凡有损被告方社会发展品牌形象的事不可以做；
2） 当实际具体的权益与维护保养社会发展品牌形象发生争执时，应当果断地放弃实际权益；
3） 解决危机事件的方式对策应当正大光明，不可以功亏一篑，进一步毁坏社会发展品牌形象；
4） 当事情只涉及到实际权益时，应当马上将其与被告方的社会发展品牌形象确立区别起来，不许其与社会发展品牌形象挂上当；如事情牵涉到或毁坏了社会发展品牌形象，则应当以立刻修复社会发展品牌形象为主导总体目标进行系列产品目的性的媒体公关行動；
5） 平常就应当紧紧围绕优良社会发展品牌形象这一中心整理、优化困境体系管理，开设、健全必需的危机处理组织架构，而且将危机处理分层级、分类别实际溶解、贯彻落实到工作人员、岗位职责人上来管理方法，产生较健全的困境智能管理系统；
6） 对各种各样很有可能产生的危机事件，事前应当由责任者搞好两到三个很有可能的准备计划方案，而且交给危机处理联合会核查准许，必需时也要开展“消防演练”。
在突发事件处理时，下列一些观点或个人行为不是稳妥的，是有损被告方的整体形象的：
1） 宣称“一切公司或本人都很有可能会产生类似事情”；
2） 宣称“事情的产生是因为经销商或哪些他人的缘故”；
3） 宣称“该类事情归属于不可抗拒”；
4） 不立即、言简意赅地论述自身在为事件处理实际干什么，只是说一些不传递一切合理信息内容的空话；
5） 应对新闻媒体和群众时心态不严肃认真、不诚挚，主要表现出厌烦或气冲冲；
6） 事情产生后看起来不冷不热，好像对事情导致的损害和危害不闻不问、满不在乎；
7） 嘴边说在解决，但行動上一拖再拖看不到声响；
8） 在解决危机事件时，看起来不知所措，不知道该怎么办；
9） 蛮横无理，在沒有做调研以前，就一再坚持不懈：“是他人弄错了，自身压根没有问题”；
10） 应对新闻媒体或群众，讲话错乱，发生不合逻辑或好几个响声。
两个务必：1）关注并维护困境利益相关人群的权益，和2）真实解决困难
声誉管理处理要取得成功，在重点围绕维护保养社会发展品牌形象的一个中心的基本上， 被告方更要坚持不懈两个务必。说白了核心，实际上是对因危机事件而造成的困境有关权益人群针对被告方的基础要求点。困境一旦产生，被害或受影响的群众或顾客要想的是啥？很显而易见，是两种物品：1）期待可以维护保养好自身的劳动所得权益，2）早已发生的难题任何场合谁人哪种实际方法真实处理。因而，在解决危机事件时，大家务必紧紧把握住困境利益相关人群的压根要求，搞好下列俩件基础工作中：
1） 关注、维护困境利益相关人群的权益
在困境产生以后，困境被告方应当在時间、以速率向困境有关权益人群发布发言，传送关注、维护她们权益的信息内容，确立表明被告方十分关心全部利益相关人群在本次事情中的损害或麻烦，并说明被告方早已下手调研并解决本次事情，申明全部困境相关者的权益将获得充分保证，以抚慰全部困境相关者，而且确立展现被告方的优良心态和快速响应工作能力。
在困境产生时，不可以采用的对策是：置众多利益相关人群的权益不管不顾，尝试自身一个人“悄悄地救火”的方法解决掉困境。那样做的結果是众多利益相关人群无法得到她们权益可以获得确保的信息内容，从而马上采用进一步对策，不经意里将危机事件扩张，给被告方导致更高有形化或无形中损害。
2） 真实解决困难
困境产生时，困境被告方应当马上表态发言，但在表态发言以后，利益相关人群关注的便是你如何行動了。“如何行動”便是你如何真实处理本次困境中早已曝露或早已存有的很多比较严重难题。
这种难题自身可能是比较严重的，也很有可能压根不是比较严重的，但就算再小的难题，一旦被觉得因为它的存有而危害或危害了利益相关人群的权益，那麼它便是不会再是小问题，只是变成一个相当严重的、能够引起无尽想到的、能够无尽“得理不饶人”的问题。因而，但凡危害利益相关人群权益的事儿，沒有一件是小事儿。
聪慧的突发事件处理者一直采用那样的郑文斌博士研究生困境沟通交流五步曲来解决危机事件：一，优良积极主动认真地表态发言；二，发布谁谁谁解决对策在进行中；三，发布事件处理；四，发布危机事件的详尽缘故及被告方填补、改进措施；五，集中化公布大量正脸信息内容，以适用和提高利益相关人群对自身的自信心。
显而易见，让利益相关人群了解你一直在采用哪些行動，行動全过程是如何的，啥时候出結果，結果又是啥，即困境被告方是怎样真实解决困难的，针对抚慰利益相关人群的心态是非常关键的。在全部困境处理方式之中，避讳的下策，便是不仅不接纳困境利益相关人群的心态，沿着她们的权益和心态多方面整理、达到、正确引导，反且一再刺激性有关权益人群的心态，让利益相关人群不但不可以平静平静下来，反倒让她们处在一种不理性的热情情况，其結果是事情越闹越大，困境被告方很有可能会因而要懊悔终身。
四项基本准则：诚心标准、诚信或信息内容全透明标准、承担全部责任或完全标准、立即或飞毛腿标准
显而易见，要取得成功解决好危机事件，仅是紧紧围绕一个中心把握住两个务必不是充足的，取得成功声誉管理处理还务必遵照下列四项基本准则。这种标准都一目了然，但仅有出色的困境管理人员才可以真实保证，正由于她们保证了这几个，因此 取得成功是能够预估的。
一、 诚心标准
诚心标准便是困境被告方在解决危机事件整个过程之中，务必自始至终胸襟和维持针对全部困境利益相关人群的尊重和诚挚，在解决危机事件时一丝不苟，用心认真细致。细节决定个人行为。心态更具备浴室镜子的反射面效用，如果你心态填满诚心时，如果你为人处事是这般仔细认真时，你的敌人或你身旁的群众便会对另眼相看、赞叹不已。
媒体公关做为高效沟通的一种，其理论基础是相通的。在高效沟通学中，对另一方见解、人格特质、权益的重视和公平沟通交流的心态是一切有效的沟通的基本。心态是理性的，是每个人能够觉得到的，如果你对另一方沒有真实的兴趣爱好或诚心的情况下，不管你演出得多么的好，你都欠缺一种发自肺腑的本质的激情，另一方是立刻便会觉得出去的。沒有诚心的媒体公关只不过是一种作秀或蒙骗，不太可能获得真实的取得成功。
自然，要保证真实的100%的诚心，针对很多困境被告方而言较为艰难。但大家只需看来一看这些政冶领导者，看一下她们的一些主要表现，你也就会搞清楚，困境管理人员在解决危机事件时应当具有一种哪些的素养：坚定的信念和毋庸置疑的使命感让群众们觉得这个人值得信赖，由于“这个人说的话做的事全是确实”。说句不应该说的话，就算你就是装作的，那也得装得象个“诚心十足”的人啊。自然这肯定并不是大家所倡导的，沒有真实的发自肺腑的诚心，大家解决困境时的行動就不太可能充足和适当地充分考虑有关权益人群的体会和权益。
二、 诚信或信息内容全透明标准
诚信就是实话，不蒙骗别人。坦白说对为什么说？是对必须了解你这种信息内容的利益相关人群和对群众说。把应当告知她们得话都一五一十地告知她们，而不必让她们心怀顾虑。换句话说，要尽可能将与本次困境相关的信息内容透明度解决。信息内容越全透明，群众和媒体公关目标消费群体获得的信息内容就越精确，谣传和误会就越低，危机事件就越非常容易成功解决。
那是否困境处理方式的每一件事都应当说呢？并不是。只是：群众和媒体公关目标消费群体关注的说起，不关注的不用说；事情缘故和解决对策及事件处理说起等全过程的关键环节一定说起，但零碎的主次內容不用说。信息内容传递还务必言简意赅，防止产生误会和模棱两可。诚信的标准是为了更好地让媒体公关目标消费群体和群众安心，平稳其心理状态心态，防止局势恶变。
三、 承担全部责任或完全标准
危机事件产生后，义务谁来负？被告方反映通常是想把义务推给他人。但大家倡导的标准只是反过来。大家假如立在困境受害人或受影响者的角度观察，困境被告方才算是危机事件的唯一责任者，而与别的所有人不相干。它是受害人的一切正常思维模式和一切正常反映。显而易见，根据那样一种逻辑性，你被告方想推义务是徒劳无益并且会得不偿失的。那麼，大家应当该怎么办？恰当的作法是自身先肩负起全部义务或责任者，给事情有关权益人群一个靠谱的权益确保，随后渐渐地再去找第二责任者或第三责任者开展追偿。
也有一种状况是被告方尝试拉好多个人与自身一起担罪行，这也是下策，既不可以给有关权益人群一个好交代，又有损自身的整体形象。因而，聪慧的困境管理人员一直自身最先站出去肩负所有义务，也就是彻底地把所有义务归入自身，并马上下手去解决困难，随后再去找别的责任者。那样做的益处是：让群众和媒体公关目标消费群体了解，只需急事，她们是能够马上寻找责任者的，而且责任者是真实可以对她们承担责任的，这一责任者便是困境被告方。因而，群众和媒体公关目标消费群体的消极情绪和现象便会消退。
四、 立即或迅速解决标准
困境困境，也就是突发的毁灭性事情。反映和解决的客观性是十分重要的。当初三株口服液事情和巨人集团倒闭事情全是经典案例。你能证实并不是你的问题，但期限已过，困境早已催毁了你，你的客观事实根据再强有力也变成马后炮---白费力啦。这一块很多志同道合者讲得过多，不会再过多阐释。
一个中心两个务必四项基本准则就是我党国我国基本国策，同样，针对声誉管理处理而言，之上所阐述的一些基本准则，也是一个取得成功的声誉管理处理所务必遵照不悖的基本定律。
。