昨天晚上(4月5日)，一名女人在网络上发布微博称，自身在一家酒店餐厅遭到生疏小伙被劫持后。这条“和颐酒店女孩遭袭”的新浪微博快速走红网络引起很多社会舆论谴责。截止发表文章前，新浪微博#和颐酒店女孩遭袭#话题讨论阅读文章14.7亿，探讨达168.五万，位居社会发展榜当今排行第一。
殊不知案发后，高关注度的网络舆论与高理智的当事人酒店餐厅所产生的差距让任何人都目瞪口呆。伴随着参加探讨总数的持续提升，大家将侧重点迁移到“冷淡”的携程网及当事人酒店餐厅，随着进行进攻。
可能是迫不得已社会舆论的工作压力，在案发后近24小时的隔日零晨，和颐酒店才在其官博上发表声明称，如家酒店集团公司关心到4月3日于产生的相关网爆“和颐酒店女孩遭袭”一文，集团公司早已造成重视，并马上跟踪调研进度。
接着，如家酒店集团公司在早上8点再度发出声明称，“4月5日凌晨三点，警察意见反馈称，现阶段警察早已全力以赴查证此事情嫌疑人，大家将帮助警察工作中，与警察维持沟通交流，尽早发布进度。”显而易见，那样的申明并沒有恢复网民及新闻媒体心态，有点不在意的语气再度激起了愈来愈多的人参加作战。
此外，受害者在新浪微博出文宣称，被酒店餐厅方媒体公关精英团队威协删除帖子表明很心寒，规定酒店餐厅给与致歉。就在网络舆论所有倒向女生时，如家酒店在今天下午12点公布了第三篇申明称，“保证每一位搬入客人的安全性与舒服，如家酒店集团公司义不容辞。针对这事，再度向被告方和广大群众深深地道歉!”
殊不知这封迟来的致歉信早就毁灭没了看热闹人民群众仅有的一点责任心，在过三万的评价中基本上全是斥责声。来看错过金子24小时声誉管理处理的如家集团该怎样收尾，是目前大量人要想掌握的另一个点。
大家都知道，声誉管理处理解决的5S标准，包含负责任标准、真心实意沟通交流标准、速率标准、系统软件运作标准、权威性确认标准。本次的如家集团被社会舆论架着走的模样便是典型性的耍小聪明导致的，最先沒有负责任，工作员事前事后都很渎职、次之三封新浪微博全是“申明”沒有保证真心实意沟通交流，再度，速率远远地落伍社会舆论。后说白了的记者招待会也逐渐大练拳。诸多征兆说明，不识好歹的如家酒店在解决声誉管理处理时的N多不够，也因而变成2020年典型性的声誉管理处理硬伤事情。
自然，去除如家集团外，背黑锅的携程网也没能躲避这一劫，携程网的媒体公关方式一直在业界很是知名，从泄漏旅客隐私保护到系统软件偏瘫，携程网每一次的声誉管理处理都选用无动于衷的心态。她们怀着时间长了大家便会遗忘的处事原则运用大家记忆减退的心躲避了一次又一次困境，在自以为是客客气气的状况下欺骗自己的将公司持续引向社会舆论谷底。也因而让大量的人眼界了携程网驼鸟拒不承认的媒体公关方式。
此次的携程网依然维持了缄默，殊不知不知道是习惯性還是变聪慧了，本次的缄默倒是用在了好点子上。最先携程网并不是立即被告方，次之在社会舆论髙压的状况下，怎样抚慰盛极一时的大家心态才算是尤为重要，如家酒店做为被告方早已挡在前面，携程网也就沒有必需再火上添油去点燃大家心态，或许此刻的致歉早已不可以阻拦网民狂扒其黑料的脚步了，如此说来为何不见机行事。
尽管，本次俩家公司的声誉管理处理心态让许多反阴谋的人又要逐渐找各种各样直接证据来证实它是一场市场营销策划主题活动，可是就俩家给与的意见反馈心态看来，这类低等的媒体公关方式携程网和如家酒店两大著名品牌也没必要再在自身的身上踩上一脚，终究靠每一年砸进来上百万去创建的企业形象也是有很有可能毁于一旦。或许媒体公关觉得大家对一段小故事是很记忆减退，大部分采用不理睬现行政策，但知名品牌每一段黑料并不会那麼非常容易被忘掉，故这些“傲娇”的媒体公关精英团队且走且爱惜吧。