近日，克莱斯勒公司集团旗下的Jeep媒体公关一定是愁眉不展，一名澳大利亚买车人由于所买Jeep屡出难题，返修检修了5次未处理。这名好哥们一气之下写了一首歌来讥讽Jeep是“青柠檬车”，许多视頻里将该曲译为《谁买Jeep谁傻缺!》，从视频平台发生到新浪微博、微信发朋友圈广为流传，终新闻app消息推送，这个视频爆火，却给Jeep产生无法想象的品牌危机。
在这里事情前，英国也产生过《美联航弄坏吉他》事情，造成 美联航股票价格狂跌10%，被称作“1.8亿美金的品牌危机”，来看声誉管理处理不但是我国存有，也是全世界的难题。公司，不管尺寸，是杰出知名品牌，還是中小型创业人，品牌危机都在所难免，搞好声誉管理处理将因而产生的损害降至低是全部公司公关单位要做的。
怎样做?便是文中要谈的一些事儿。
青柠檬车是什么梗?
青柠檬车在我国還是较为生疏，但在西方国家这类叫法很时兴，青柠檬表面金黄口味极酸，拥有表面漂亮却咽不下的含意，同我国老话“徒有其表，朽木不可雕”一词相近。在国外一部分州法中，主要是确保车辆买家的利益。青柠檬法的名字始于英国经济师乔冶·阿克罗夫(George A. Akerlof)所发布的一篇经济学论文，由于这原因，西方国家一些我国针对原厂后有瑕疵难题的车辆，一般也会叫法其为青柠檬车(Lemon Car)或立即就称之为青柠檬。
(搜索指数“Jeep”近日迈向)
由此可见，不但是我国，难题车在国外、澳大利亚一样是困惑买车人的难题。该视頻先发在YouTube，短短的時间就会有200多万元人收看，广为流传我国后也迅速造成关心，但是现阶段许多连接早已无法打开(缘故你懂)，来看海外著名品牌在解决品牌危机时，能掏钱删掉传播源也是会那么干的，实际效果有，但针对时下繁杂的信息传播自然环境，功效只有说呵呵呵。从Jeep搜索指数中大家还可以见到，由于该视頻的爆红，随着Jeep的认知度翻了一倍，这针对Jeep的知名品牌毫无疑问是一次重特大的严厉打击。
《美联航弄坏吉他》事情
澳男作曲写歌调侃Jeep“青柠檬车”事情，令人非常容易想起2009年产生的《美联航弄坏吉他》事情。事情非常简单，澳大利亚农村歌星戴夫·卡罗尔乘座美联航的飞机场，之后别的旅客告之其见到行李箱装卸工把拖运的吉它很暴力行为的扔进行李舱，以后他找美联航举报，却遭受近一年的“推诿”。后恨之入骨卡罗尔写了首歌曲《美联航弄坏吉他》并拍出MV放到Youtube上，10天以内，这歌的浏览量贴近400万次。
美联航品牌形象因而损伤、股票价格下挫，并因此投入了极大成本——股票价格狂跌10%，等同于挥发掉1.8 亿美金总市值，并且还被数以百计的人斥责。终,美联航一改过去的冷淡和推卸责任，交给了卡罗尔赔偿费，还宣称要用这一视频培训职工提升服务质量。毫无疑问，澳男作曲写歌调侃Jeep“青柠檬车”事情爆红以后，Jeep将迈入品牌形象、销售量的不良影响，而澳男的难题也会被独特处理。
因此我思索了好多个难题：
最先，出不来难题、不被调侃的公司有没有?
次之，怎样防止小问题导致负面信息社会舆论飓风。
后，防患于未然该怎样做?
回应个难题：出不来难题的公司不会有，不被调侃的公司也不会有。仅仅水平难题、社会舆论关心尺寸难题、解决了和没解决困难。大家以被崇敬为电子器件工艺品的iPhone为例子，iPhone 6产生过“弯折门”事情，iPhone 6s产生过“集成ic门”事情。先说为什么是公司便会出难题，缘故有二，一、公司赢利特性造成 成本管理和品质间的矛盾性(仅有相对性的性价比高，沒有肯定的性价比高)，二十世纪50年代初，美国通用电气公司质量控制权威专家A.V.菲根鲍姆最先明确指出品质成本的概念，并终引进我国;二、市场竞争加重造成 公司发布商品或服务项目的节奏感变的越来越快，只需快(仅有相对性的慢，沒有肯定的慢)便会有安全隐患，以互联网技术而言为了更好地抢节奏感发布各种App或商品Beta版早已是在所难免，而经常的商品升级身后实际上便是不断解决困难的全过程。由于有什么问题便会有调侃，此外，因为产业化经济发展相悖，规范化商品难达到多样化要求，也是调侃存有的缘故。
第二个难题：公司发生重大事故造成 困境，例如三鹿事件，早已并不是声誉管理处理范围的事儿，因此 没有文中讨论之列。但别的的一些并并不是尤其比较严重的难题，假如导致重特大困境，便是公司应当要有工作能力解决的。例如澳男调侃Jeep“青柠檬车”和《美联航弄坏吉他》事情，严苛实际意义而言并并不是十分大的重大事故。但却导致了超过事情危害数千倍乃至数十万倍、数十万倍的损害。从美联航积极赔偿到宣称用视频培训职工提升服务质量看来，积极承认错误，积极主动清除危害是好的方法。而澳男事情中，尽管沒有有关Jeep解决困难的最新消息，但Jeep一样选用美联航的作法来解决该困境应该是没有什么出现意外。当是困境已是既定事实，声誉管理处理好的处理的方法就是1、诚心。2、诚挚。3、诚信。