七年前，Krista Berlincourt走出办公室，赶到了她的车旁边，情绪消沉的她基本上想乞求上天帮助。没多久以前，她刚搁下和一名《纽约时报》的新闻记者的电話，在两天内，她早已接了87打电话，每一家新闻媒体都来给她“问了好”。
那时，她的企业正因80多万元客户的手机资料无端消退而深受异议。大媒小报图片陆续发文称，它是“云技术发生至今大的灾祸”；时迄今日，这也是挪动数据储存领域迄今为止比较严重的事情。
Berlincourt后一个离开公司办公室，办公楼外，吵吵嚷嚷的新闻记者们已经等候她的回复。
此次安全事故改变了Berlincourt对“企业困境”四个字的意识。如今，Berlincourt是互联网金融企业Simple的公关部负责人。另外，她也是一名活跃性的商业服务咨询顾问，为创企出示与媒体公关发展战略有关的服务咨询。
在本次独家代理访谈中，Berlincourt与大家共享了她从事很多年来的工作经验，及其她是如何在管控严苛的消费行业防止困境的；值得一提的是，她还将英国国家林业局解决森林大火的紧急架构嫁接法了回来，不管你是刚开始创建自身的知名品牌的初期环节创企，還是身家数十亿的大企业，Berlincourt的提议都能帮你更坦然地解决困境。
声誉管理处理之“七宗罪”
企业困境就仿佛火灾事故，你永远不知道何时火焰就窜起来了。在这类情况下，一旦管理方法打错，企业知名度便会一落千丈，客户不选择我们也无可避免。
“提到解决企业困境，十分关键的一点是，你需要掌握客户对你的适合什么。我们是感情小动物，人和人之间的关联一样适用人和公司：爱，信赖，热情，憎恶。从客户的角度观察，处理错误便是对这种情感开展了不正确讲解，”Berlincourt说，“你能发觉，得罪客户的作法通常也是大家损害亲人、盆友的作法。假如亲人想要你的协助，你毫无疑问不容易就是这样离开对吗？企业安全事故越比较严重，客户的本人感情负伤通常也越重。”
在其职业发展中，Berlincourt发觉很多企业易犯下列好多个媒体公关不正确：
缄默
“如同你肯定不会置艰难中的盆友于不管不顾一样，企业在应对困境时也不可以打开默然方式。它是普遍，也具破坏性的媒体公关方法。默然因害怕而起，会使你缺失客户的信赖；即便你没有犯错哪些，群众也会将你推上去被告席。”
瞒报
“当一个企业挑选缄默时，大伙儿不清楚它是有意的還是已经犹豫不定。但当企业故意隐瞒某件事时，其目地就不言而喻了。我很吃惊的是，竟然有很多公关活动公司提议大家遮盖错粗。你需要了解，即便你埋地再深，丑事也是有曝出的那一天。对客户说谎就等同于在说，‘对呀，大家便是不在意你的体会。’”
懒散
“当企业发生难题时，速率和时间尤为重要的几大要素。您好运用现有信息内容今早做出回复，而不必直到他人挖到大量内情。再说一遍，重视人和人之间的关联。想像一下，你已经读一篇猛料，过去了三十分钟你更新新闻报道网页页面，发觉什么也没有，这时候你能感觉轻视了，因此你要，‘这企业到底是放没放话！’对，晚45分钟出申明便是这类实际效果。”
躲避
“不直面问题总是使你在被告席上多坐一会儿。有意歪曲或躲避会造成客户的抵触与疑惑，假如你将剪不断理还乱理还乱的难题交到客户去分析，总是让企业沾染污渍。”
教条化
“像背课文一样回复是普遍的不正确之一，我将这类回复称之为‘机械设备回复’。你是在与人说话吗？如果是，你要说实话。机械设备回复的发生通常是由于极大的工作压力，和身体体制一样，困境下的企业经常也发生教条式的申明。你要带些情感，好么？”
随意猜想
“在困境产生后，坐下来，细心思索一分钟，你到底把握什么信息内容，不把握什么信息内容。大家常常看到公司犯那样一个不正确：依据现有的信息内容胡思乱想乱猜。而一旦以后事儿露出水面，就立刻改主意了。此刻针对客户而言，有谁知道是不是你有意的。知之为知之，不知为不知，千万别用你仅有的10%的信息内容，尝试表述剩余的90%。你大能以诚相待的说，‘现在我只把握到10%的信息内容，但我正在勤奋弄清剩余的90%。’”
身心俱疲
“假如说好运是提前准备下的机遇，那麼困境便是无防备下的不便。在商业服务行业，‘安全事故’能够是一切一件事：管理者拆换，销售市场变化，商品难题，人才流失或数据泄漏这些。你不太可能预见未来，但这并不代表着你也就该不必太在意。在一定水平上，你還是能够做些提防的，船开了开了是否会撞倒冰川大家不清楚，多提前准备几个安全性艇总没错。”
塑造解决困境的公司文化
在企业“起火”以前，先把任何人都塑造成“消防队员”。在塑造解决困境的公司文化的全过程中，Berlincourt觉得以下几个方面比较关键：
用通告替代报警