另一方面是情感问题，群众很在乎公司是不是在乎自己的体会，因而公司应当立在受害人的观点上表示慰问和宽慰，并根据大众传播媒介向群众道歉，处理多方面的心理状态、感情关联难题，进而获得群众的了解和信赖。
事实上，群众和新闻媒体通常在心中中早已拥有一杆秤，对公司拥有心理状态上的预估，即公司应当如何解决，.我会觉得令人满意。因而公司肯定不可以挑选抵抗，心态尤为重要。
千万别有心存侥幸，妄图混过去。而应当积极与大众传播媒介联络，尽早与群众沟通交流，表明真相，促进彼此相互理解，清除顾虑与躁动不安。
真心实意沟通交流是解决困境的基本准则之一。这儿的真心实意指“三诚”，即诚心、诚挚、诚信。假如保证了这“三诚“，则一切难题都可以得到解决。
(1)、诚心。在事情产生后的時间，企业的高层住宅应向群众表明状况，并值此歉疚，进而反映公司敢于负责任、对顾客承担的公司文化，获得顾客的怜悯和了解。
(2)、诚挚。一切以顾客的权益为主，不逃避难题和不正确，立即与新闻媒体和群众沟通交流，向顾客表明顾客的工作进展，拾起顾客的信赖和重视。
(3)、诚信。诚信是突发事件处理重要也合理的解决方案。大家会宽容一个人的不正确，但不容易宽容一个人撒谎。。