每一年的3.15前后左右，称得上国产品牌胆战心惊的阶段，也是每个广告宣传、媒体公关、媒体公司比较敏感的日子，特别是在在日益比较发达的互联网技术文化传媒自然环境下，负面消息各大网站病毒感染式扩大，若是再加上知名品牌品质等重大问题，乃至会短期内内催毁公司。
那麼，应当如何防止这类危机事件的产生呢?今日大家就依靠2017年的重特大声誉管理处理事情，说一说取得成功的声誉管理处理是如何的。
事情一：携程亲子园虐童事件
事情详细信息：2017年11月8日，有父母在微博上发帖子称携程亲子园虐待儿童，随后，幼儿早教中心虐待儿童视頻从微博规模性散播开。事情从8日中午到9日早上，一直发生在微博热搜。困境暴发后，携程网发內部信致歉，在解决中避谈责任追究难题，乃至避开群众关心聚焦点。
评价：这实际上是一个媒体公关应急处置的典例，假若在新浪微博发生虐待儿童视頻前期，携程网就检测到并時间回复群众关心，企业形象受到的冲击性不容易这么大。
事情二：五星级酒店不更换被单
事情详细信息：2017年9月，中国单独评测组织蓝莓评测公布评测称，5家顶尖五星酒店存有酒店客房环境卫生乱相，并将评测视频上传互联网。事情被曝出后，涉嫌酒店餐厅竟然沒有一家积极回复这事，任社会舆论随意发醇。在新闻媒体的询问下，几个酒店餐厅均表明：没法确定视頻真实有效。
评价：这也是一个典例，事情的产生体现出涉嫌公司网络舆情监测工作中的不够，假若在评测视频发布的時间检测到，在其还未大范畴外扩散以前将其解决，就不容易造成 知名品牌被推上去社会舆论的舆论旋涡。
事情三：海底捞火锅餐厅厨房突发事件
事情详细信息：2017年8月，海底捞火锅被新闻媒体强悍曝出环境卫生难题，海底捞火锅：耗子爬进食品柜，火锅店漏勺掏下水管道。在人民群众强悍看热闹下的海底捞火锅，海底捞火锅立即公布申明，对“发生耗子等环境卫生难题”致歉，表明想要担负经济发展义务和法律依据，并对全部店面开展整顿。
评价：海底捞火锅在時间就给了群众回复，回复中分毫沒有忌讳发生的难题，另外服务承诺对全部店面开展整顿，后以诚挚的心态赢得顾客的认同。这才算是解决企业声誉管理该有的姿势。
从这种实例能够见到，当一个社会舆论事情产生时，群众的侧重点通常不只是事情自身，与之有关的事情都是会被“蔓延到”。取得成功的声誉管理处理必须合理的把控总体信息内容，而网络舆情监测便是公司在一切正常社会舆论自然环境下运作的确保。