大爷前几日做为顾客，听了一堂315声誉管理处理课。感觉必须在315以前共享一些感受。
恰好十五条，算作公司解决315声誉管理处理的十五条“军规”吧。
一、315并并不是新闻媒体的“爱忧伤”，而始终都和这四个层面相关：政冶、商业服务、资产和社会舆论。新闻媒体并不是全能，新闻媒体与机构(政府部门)的同盟才有破坏力;315不只是新闻媒体的“爱忧伤”，是多方面能量的博奕。
二、新闻媒体的特性产生变化了没有?沒有!新闻媒体依然是政冶特性 商业服务特性 社会属性的联合，只不过是不一样的新闻媒体，这三个特性的占比不一样。根据这三个特性，新闻媒体有三个地区没变：主阵地 知名度 杀伤力;也是有三个地区发生变化，权益(许多企业融资了新闻媒体)，关联(也是有许多公司敢公布叫嚣新闻媒体)，內容(自媒体平台变成互联网媒体很重要的信号源)。
三、3.15晚会从2009年举行迄今，也已经历经着一些转变。1、交互性更强(由单边倾吐变为双重沟通交流，这也是遭受新闻媒体形状转变之必定);2、危害周期时间更长(从分阶段变成长久性，且混合开发，但社会舆论聚焦点還是集中化在315那天晚上)，危害范畴更广(电视机向网络媒体)，知名度和惩罚力多管齐下(独立暗查到与工商局质量监督等多部委局密切连动)
四、315怎样迎来?开会要保证有提前准备，有姿势，有规章制度和有素材图片;会时要有警报系统，迅速內部沟通交流和回复，随时随地跟踪;会议后要修补关联，拓宽议案。
五、3.15晚会的报导多元性基础是：1、消费投诉;2、互联网材料收集;3、访谈举报顾客;4、产品质量检测、暗查;5、专家访谈;6、成小短文报导;7、监督机构进场。在其中，1/4/7是关键管理方法的环节。
六、315突发事件处理工作组，小组长由一把手承担，副处长由承担营销公关销售市场管理中心的高级副总裁承担，成员包含公关部、广告业务、法律事务部、在线客服、产品研发、市场销售、会计等。总公司和子公司均设立突发事件处理工作组，并统一听总公司分配。
七、315以前，开展难题自纠自查，把很有可能存在的不足，开展解决，包含新闻媒体端、政府部门端、顾客端和安全保卫端。对于清查的危险因素，评定级别，制订解决对策和梳理有关素材图片。
八、整理新闻媒体关联，依照杀伤力、友善、主阵地和已有新闻媒体，制订早期、中后期和中后期对策。
九、315保证4个确保，组织建设(特遣工作组)、時间确保(24小时线上)、工作人员确保(插口人)、方式确保(紧急微信聊天群)。
十、困境工作组组员的2大标准：1、制订对外开放的统一口径;以诚相待聆听有关权益方的响声，传送倾听我。
十一、非困境工作组组员的2大标准：1、恪守发言人规章制度，不生产制造次生灾害;2、借助机构能量，防止本人个人英雄主义。
十二、对于在线客服、政府部门、安全保卫和新闻媒体，必须制订四套应会话术。
十三、公布的申明创意文案，切勿不必立即剽窃在网上的模版，抄逻辑性不抄创意文案，尽可能原創，心态诚挚。
十四、突发事件处理中新闻媒体解决的继承与创新：
1、信息化管理：不变的是一致性;转变的是同步性(能够直播间、能够文图)
2、心态管理方法：不变的是以诚相待与真心实意，转变的是表述语体的人格化属性
3、舆论管理：不会改变是趋势与发展趋势的分辨，转变的是更改新闻媒体的“微內容(小关键点、记忆力点)”
十五、每一次困境后，总结困境中的连接点难题，立即整顿。。