近些年，互联网上各种餐饮连锁品牌频出信誉度困境，从2005年的麦当劳苏丹红事件、2011年的味千“大骨汤门”、2016年武汉周黑鸭的罂粟壳门，这些各种危机事件高发。愈来愈多经营人们逐渐意识到，在互联网技术独霸的时代，互联网的散播能量不但为知名品牌产生了更强的营销推广实际效果，也为 “危机事件”的外扩散造就了强有力标准。
而在饭店运营中，防止不上会发生一些出现意外难题。假如这种难题无法被立即地发觉或改正，就被抛出去在互联网技术上，社会舆论会把事情变大化，对知名品牌导致不可控性的危害。
每每这个时候，全是顾客与知名品牌中间的信赖关联大磨练。知名品牌对“危机事件”的媒体公关解决心态便是决策磨练是不是根据的规范。针对不一样的处理方法，产生的不一样实际效果，大家根据一个事例讨论一下。
针对照片与商品不符合萬年遗留，坚信大伙儿早已习以为常，经营人们更为不愿意花销活力去做回复。可是当一位顾客再度发过来为何麽大家出售的食品类和广告宣传中为何不一样的留言板留言时，肯德基麦当劳澳大利亚业务部的主管 Hope Bagozzi用用心回应了这个问题。她把监控摄像头立即带进了知名品牌的摄影公司，根据对广告宣传商品照相的每一个关键点展现，告知顾客为何麽商品和相片不太一样!并不是商品有以次充好，仅仅在拍摄时用了一点当心机，让它看上去更美观大方罢了。
这类正脸回复的处理方法，在互联网上一时广受五星好评，被网民评价说，这一举动最能体现知名品牌对每一个顾客明确提出的难题高度重视的心态，顺带仍在媒体公关全过程中不容易发觉呈现了知名品牌的制做整体实力。除开视频在线观看，依靠网络平台也是声誉管理处理常用的方式。
小结：
在危机事件产生后，時间回复，才可以合理操纵局势发展前景。
对危机事件要采用正脸回复的作法，减轻顾客的负面情绪，用一种承担责任的心态，才可以再次获得顾客的信赖。。